火狐直播:公寓电表有猫腻：跑得快乱收费我都遇到过

  在越来越重视质量感和体会感的当下，往往便是这些小细节，成为租客搬离的“元凶巨恶”，也成为各大公寓品牌摆开互相间隔的重要原因之一。

  近来，58同城、安居客和每日经济新闻旗下镁刻地产联合发布了《租房消费行为调查陈述》，陈述显现，相较品牌公寓，多半租客更喜爱一般住宅性质房源，租金及交通状况是其重视的首要因素。这背面是租金与需求之间的矛盾性，在一般的认知中，高租金代表着更高的服务质量。但这并不契合现在长租公寓职业实际的开展状况。

  据浙江省商场监管局3月12日发布的《2018年消费投诉告发状况白皮书》显现，2018年共受理长租公寓范畴投诉245件，同比增加231.1%。无独有偶，上海市顾客权益保护委员会通报，2018年至今，共受理长租公寓相关投诉近1400件，同比增加3倍。租客投诉问题首要聚集于寓居安全、租金费用、服务办理等。

  就寓居安全而言，首要聚集于两个问题，一个是2018年一向处于风口浪尖上的甲醛问题，还有一个便是智能门锁的“安全隐患”。作为租房产品的榜首特点，安满是租客最介意的内容，其次才是私密性、拎包入住以及社群活动等。对此，许多租客在进行产品挑选时会更为稳重。

  在挑选租房产品时，全体费用也是影响租客决议的重要因素。据《租房消费行为调查陈述》显现，在日常开支中，房租费用位列租客开销首位，三成租客表明租房费用占个人收入的20%-30%之间。微领地研究院发布的《2018-2019长租公寓职业白皮书》则显现，一线%，二线%左右。作为和租客切身利益相关的模块，也成为租客重视的要点。所以“租金贷”问题一经曝出就甚嚣尘上，而水电费也成为巨大槽点。多位租客在黑猫投诉平台上投诉公寓电表有问题，转速过快，公寓品牌乱收费。

  由于具有更高的颜值，更好的私密性以及配套齐全等特性，品牌公寓的租金在所有租房产品中“独占鳌头”。就此，关于品牌公寓的服务体会，租客的期望自然而然就更高。在公寓租住过程中，租客常用的服务功用有缴费、报修、保洁及投诉。以报修为例，有租客反响，曾遇到智能门锁打不开，可是公寓方却并不能及时处理。

  尽管这些是一个一个单点的细节问题，但千里之提，溃于蚁穴。在越来越重视质量感和体会感的当下，往往便是这些小细节，成为租客搬离的“元凶巨恶”，也成为各大公寓品牌摆开互相间隔的重要原因之一。

  职业初生总会面对许多问题，但要可持续开展则必须将问题处理好。作为人们夸姣日子的重要承载方法之一，住宅租借职业的开展更是聚集了更多的目光。针对甲醛超支问题，住建部现就《住宅租借和出售办理条例》向社会揭露征求意见，并将于2019上半年发布并施行《租借式住宅装饰技能规程》。在这些活跃方针信号的引导下，公寓品牌现已开端试水装配式装饰。据我国首家从事全屋装配式装饰的和能人居科技介绍，所谓装配式装饰，便是通过干法施工，将工厂制作出产的部品部件在现场进行拼装的装饰方法。运用这样的装饰方法，首要在施工时刻上更为节约，保护快捷，更为重要的是其模块式施工更为环保经用。而关于租金贷问题，各地政府也发布了规范方针，比方上海就联合住建委等五部门下发了《关于进一步规范本市署理经租企业及个人“租金贷”相关事务的告知》。

  在政府不断出台方针对职业进行正向引导的一同，作为品牌公寓上下游工业，许多供货商也正为给租户供给更好的入住体会费尽心机。以公寓的智能办理产品为例，比方智能门锁它完美的处理了公寓职业运营办理的痛点，比方租客看房便利，不必中介人员送钥匙;房子租客替换时无须换锁;而且租客拖欠房租时，便利催收租金。这不只极大地提高了公寓运营的功率，还降低了人力、换锁的本钱。还有智能电表，可完成预交电费，为办理方处理了拖欠电费的难题。关于租金逾期不交者办理方可在后台设置智能断电停锁，有用的杜绝了收租难的问题。不过因这些新式物联网产品而引发的问题，也成为影响公寓运营和租客满意度的重要因素。

  比方智能门锁相对传统门锁，谁更安全的争辩就没中止过。首要智能门锁的根底是传统门锁，但多了电子自动化的功用，所以在最根本的安全上，传统门锁和智能门锁没有差异;而针对智能门锁的“小黑盒”事情，其实只需是通过国家安全的检测(公安部安全与警用电子产质量量检测中心)的产品，都可以避免这种状况。而据咱们了解，干流的智能门锁厂商如云丁、果加等，其产品都契合上述规范。而据咱们采访安全职业的专家了解到特斯拉线圈(小黑盒)开锁的原理其实是通过电子脉冲，重复让智能门锁电路短路、断路，然后构成一连串0或许1的机器语言，通过枚举的方法，猜想开门指令暗码(实际状况会更杂乱)。而想要避免此类状况发生，业界早有计划。对此，云丁智能的CTO叶云教师在承受采访时表明：避免特斯拉线圈搅扰的方法很简单，榜首，在门锁电子面板外加装1个金属防护版屏蔽电脉冲，第二，厂商对门锁的开门指令设置得更杂乱一些，小黑盒就发挥不了什么作用了。果加也表明通过试验认证，果加商用及家用每把智能门锁都能反抗小黑盒搅扰。

  此外，关于公寓或租客反映的门锁暗码下发不成功、或许电表不能充值等状况，咱们咨询了几位云丁的交给工程师，他们表明：“一般遇到这种状况，咱们都会先让用户查看下网关有没有通电，网线有没有插好，扫除设备离线的或许性，大多时分都能康复正常。”所以在日常办理过程中，要重视关于设备网关充电状况的查看。

  还有智能电表的运用。有租客反响智能电表转速快，电量特别不经用。就此，有公寓品牌运营者告知记者，用电习气对用电量影响巨大，曾有用户夏天空调温低开得特别低，在出风口都呈现小冰凌了;热水器24小时不断电，除了洗澡，洗衣洗菜也用热水;还有冬季怕冷长时刻开着浴霸的。别的许多年青人和爸爸妈妈一同住的时分，不怎留意的用电习气，爸爸妈妈都会帮着处理，一旦独立日子时，稍不留意，很或许形成用电激增。别的便是公寓的电费都是公摊到户的。假如公区装备的大功率电器长时间未断电，许多耗电就会导致公摊电费过高现象。比方电热水器，空调等，功率都在1500w以上，正常运用时每小时耗电超越1度，一天20多度的公区用电均摊到每个租户，所以即使小伙伴们自己房间的电器不开，也会发生电费耗费。

  现在公寓做办理运营，根本离不开智能门锁和智能水、电表。但从商场教育和用户习气上看，运用智能门锁已成一致，而智能电表的运用，仍有许多玩家在张望。有多方面原因，比方收购本钱非标，公寓对产品稳定性有顾忌，南北方租客公摊认识上的差异等。疏忽这些细节问题，轻率上马智能化产品，不论是对公寓仍是租客，都是应战。

  分隔来说，智能电表单从产品本钱上看就高出一般电表一倍多，而许多时分装置电表需求电路改造，这个本钱往往高于电表本身。相对门锁低频、重简单机械的运用场景，电表是个高频、高电子化的产品，一旦呈现问题，将直接导致公寓或租户电费丢失、用不上电，乃至火灾风险等。再从租客认识看，北方租客的电费感知度较低，大多觉得每个月几家平摊电费，多点少点无所谓。而南边租客相对更详尽，期望电费计算得更详尽，除了自己房间的用电要算清，公区用电也要辨明算好。

  乃至于在采访到一些公寓和租客的时分，咱们对智能电表本身的合规性也存在疑虑，有的租客置疑电表厂给电表设置后门，这样公寓就能让电表走快，黑租客的电费。那么实在状况如何?

  首要咱们在网上查找比方“智能电表被加快”、“智能电表走得快”之类得要害词，发现有这种疑虑的顾客不在少数。其实咱们遍及感觉智能电表相对一般电表走得快，原因有许多，比方智能电表计电精度更高，之前机械表测不出的机顶盒微波炉待机时的小功率“偷电”耗费，现在都测出来了;热水器空调小太阳浴霸小厨宝等耗电大户开的久了，电量必定高;还有阶梯电价等。

  对此，云丁的叶云教师告知记者，其实不论是水表，仍是电表，假如是契合国家计量认证规范的，比方印有CMC或CPA计量认证标志的设备是不会呈现计量误差的。而且对或许的人为调整也做了紧密的保护措施，只需动手脚，都会留下不可逆的损坏痕迹。所以当租客对此存在较大疑问时，主张榜首时刻致电电表厂家，查验电表在出厂后是否被人动过手脚。

  据微领地研究院发布的《2018-2019长租公寓职业白皮书》显现，租客的年纪首要集中于18岁-25岁，这些人不少都是初入社会，日子的经历并不丰厚，在安全、起居、用电用水等日子习气上或许会存在一些误解。而品牌公寓假如可以提早对这类状况做好预案，在处理类似问题时快速反响，才真实体现出品牌公寓的服务价值。

  题外话，有些公寓反映，现在市道上有许多公寓办理体系，体系不好学、不好用，有时分假如不找厂家帮助，乃至都找不到想要的功用在哪里。体系是否好用不方便谈论，不过征引笔者本身的比方：最初从windows10体系(微软)，转战Mac OS X体系(苹果)时，笔者十分不适应，但一周左右就可以娴熟运用了，信任咱们也相同。究竟东西是死的，好用不好用，要害看用的人怎样了解。

  任何新生事物在生长过程中都会遇到许多问题，以至于有媒体以为公寓职业开展正在步入隆冬，但这其实是个伪出题。在政府活跃利好方针以及有着过硬技能实力的供货商品牌的全力支持下，公寓职业恶疾正被指正，比方甲醛房、租客权益保证等，真实为租客供给夸姣且安全的寓居方法。而作为商场主体，品牌公寓仍需凭借智能设备切实有用的优化售后服务体系，提高响应速度，只要这样才干增强租客和品牌之间的黏性。