火狐直播:5个最常见的帮助文档内容模板让你的知识库更高效

　　，可以通过帮助页面查询到产品的操作指南，产品的使用方法、介绍，还有一些产品的典型案例参考，是产品不可或缺的文档。

　　对于公司来说，它是一个客服知识库，一方面能够帮助客户自助查询解决方案，减少客服工作量，另一方面他可以作为内部的培训手册，帮助新员工更快更好的上手使用产品，减少培训成本。

　　所以本篇主要讨论“帮助文档内容的编写”，在搭建帮助中心时，其内容应该包括哪些方面？应该使用什么结构？小编为大家提供了好用的帮助文档内容模版，往下看。

　　提前制作好站点模块，只需要查看内容的结构，适当插入产品或者服务信息，帮助你更好的写出知识库内容，下方小鸟为大家收集了5个常见的知识库文章模板，帮助你更好的完善内容。

　　知识库文章模板中，FAQ页面是常见的板块之一，通常包含现有客户或者访问者的常见问题，这种知识库文章格式通常是以“问答”的形式出现，为客户提供能够进行自助服务的页面内容，当你看到一个问题，立即就可以得到答案，页面的布局是这样的：

　　常见问题模块，确保没有多余的信息，所说的一切都是重点，可以当客户服务团队提供相应的问答及解决方法，进行内容完善，做出一个有用的常见问题页面。

　　操作类内容主要是向客户介绍操作步骤或者流程，这种被称为操作指南或者教程，比如我们的产品Baklib就有相关操作指南和教程，可以查看所有重要步骤的说明文档及视频，以保证客户能够很快上手，模板如下：

　　为了方便客户更快了解你的公司或者产品服务，一般此类内容都会附上图片、视频、gif等，模版如下：

　　这个知识库模版可以包含各种演练、教程，甚至常见问题解答的简短版本，换句话说，可以将客户关心的内容放入其中。

　　想象一下，客户在使用中，突然遇到一些问题，他们通常都会尝试与客服取得联系，若没有及时的进行回应，最坏的结果就是失去这个客户，“问题解决指南”介于常见问题解答部分和操作方法部分之间，你可以将其添加到你的知识库中，在各个页面中留下它的链接，方便用户在使用的时候遇到相应的问题没有办法解决，他的结构包括：

　　注：在编写此文档的时候，记住保持其简单的结构话，使用分步说明、屏幕截图以及其他视觉元素来为你的客户节约时间，留下联系方式，让客户在无法解决问题的时候能够与你的客服团队取得联系。

　　为潜在客户提供产品的介绍，包括详细的功能及细节描述，帮助客户更加深入地了解你的品牌，可以按照下列的架构撰写：

　　以上就是为大家提供的几种帮助文档的模板，希望对大家编写自己的帮助文档有所帮助。返回搜狐，查看更多